2023迪芬巴赫上海板機售后服務技能培訓成功舉行

2023年2月2日迪芬巴赫上海板機在安亭驛島酒店成功舉辦提升售后服務人員專業素養和服務技能培訓，公司項目管理、銷售、技術研發等部門員工也踴躍參加。

在培訓開始之際，公司總經理葉柏東先生回顧了2022年重點工作并作了2023年工作部署，同時對全體售后服務人員和技術研發人員表示由衷感謝。在去年全國疫情非常嚴峻和上海封控的不利形勢下，國內訂單創公司歷史新高，公司4呎連續壓機訂單贏得70%市場占有率，這其中離不開銷售、服務團隊和公司每位員工的奉獻和努力。同時，葉總要求公司全體員工繼續保持砥礪前行、篤行不怠的工作作風，踐行“客戶第 一、優質服務”的企業文化，通過不斷的技術進步、精益制造和全方位服務能力提升，進一步鞏固提高產品競爭力，幫助客戶高效運營、持續贏利。

本次培訓由上海板機售后服務副總經理姜賽華先生主持，人事行政部負責策劃安排，特邀具有豐富海內外項目管理經驗的同濟同教學堂資深講師劉方老師為學員講授《海外項目中的跨文化交流與溝通》課程。

講師通過六個維度的講解，讓學員了解對工作影響較大的文化差異，并關注各維度之間的動態聯系。深入淺出地分析了印度、中東、東南亞、非洲等國家的文化差異，如何運用不同模型來比較自身文化和多個文化，不同文化之間的溝通方式等議題進行分析探討。幫助學員提升跨文化技能，尋找適合自己的改善之道，為未來的工作提前做好準備。講師利用自身豐富的海內外項目服務經驗，通過案例分析、分組討論、現場互動等方式，使每一位學員認真思考，改變自我思維、提升服務意識，融入客戶的企業文化和工作節奏，更加關注與客戶的現場溝通協作，**限度縮短項目調試周期，進一步提升設備運行能力和客戶盈利水平。

整個培訓現場氣氛活躍，講師與學員互動頻繁，學員之間也暢抒己見，相互交流切磋在海內外工作中遇到問題后，如何幫助客戶快速解決的成功案例和方法。通過此次培訓，幫助學員了解全球化工作場景對服務人員的要求，以及怎樣應對不同國家、不同文化、不同宗教背景下工作上遇到的挑戰，并尋求進一步增進了解的路徑和方法。學員們也充分意識到有效溝通的重要性，在服務過程中需要及時地建立起與客戶、公司內部相關部門及與第三方合作伙伴的溝通，只有保持良好通暢的溝通和行之有效的解決方案才是項目順利實施的基礎，才是提升公司形象和客戶滿意度的關鍵。

這是上海板機自2016年以來舉辦的第五次售后服務職業技能培訓，公司總經理葉柏東先生希望通過持續的服務培訓，及時總結上海板機售后服務團隊在過往項目中的經驗教訓，不斷踐行和提升“客戶第 一、優質服務”的上海板機公司文化，加強企業市場競爭力，實現客戶與公司“雙贏”。

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