山西發布住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法和施工合同示范文本

近日，山西省消費者協會（以下簡稱“山西省消協”）聯合山西省建筑裝飾協會發布《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》及《山西省住宅裝飾裝修施工合同示范文本》。

山西省消協副會長兼秘書長雷俊福介紹，從2023年山西省消協對定制家具家裝專項調查情況看，家裝家具定制行業問題較為突出，存在問題包括，價格不透明、標價不規范，通過免費設計、虛假營銷、推薦子品牌、傍名牌等手段誤導消費者，大商場對經營戶缺乏約束力，卷款跑路，“無醛”“零醛”等帶有明顯誤導性宣傳隨處可見，定制合同不規范，責任不明確，貨款或定金的支付方式不合理、顯失公平，重營銷、輕售后，售后服務質量不保，商家承諾不兌現等。

為了進一步規范山西省住宅裝飾行業經營行為，公正合理地解決住宅裝飾裝修服務過程中的消費爭議，更好地維護消費者合法權益，山西省消協和山西省建筑裝飾協會共同研究制定《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》并發布合同示范文本。

雷俊福表示，新頒布的消費者權益保護法實施條例和山西省消費者權益保護條例要解決消費領域目前存在的難點、堵點、熱點問題，對經營者的義務提出明確要求。他希望廣大經營者和消費者共同攜起手來，為改善消費環境，提振消費信心，激發消費活力，推動山西省經濟高質量發展作出積極貢獻。

發布會上，山西省建筑裝飾協會副會長、山西省建筑裝飾維權工作站站長劉哲永介紹《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》及合同示范文本的具體內容，并對重點條款進行了說明。山西省建筑裝飾協會建材分會秘書長、建材家居聯盟秘書長劉兆介紹建材聯盟主要服務政策，邀請建材企業免費加入聯盟。

2024年批承諾按照《山西省住宅裝飾裝修投訴及爭議解決辦法》及合同示范文本服務的52家企業（品牌）名單同期公布。

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